專題專欄

細節彰顯真誠
平凡帶來感動


——記一封老年乘客的感謝信

有這樣一群人,他們很平凡,但又在平凡中用無悔的青春和無私的奉獻爲乘客作出了不平凡的實事■。他們用辛勤、汗水和真情澆灌服務之花,把沁人的芬芳留給了五湖四海的乘客,滿滿的感動在一封封信的字裏行間展現得淋漓盡致……

12月25日一早,6路線路班長將一封市民的感謝信轉交給了公交公司值班室工作人員■。這是一位經常乘坐6路公交車的老年乘客親筆書寫的一封感謝信,他對6路線組的每一位駕駛員都能如數家珍,在信中他這樣寫道“這兩年以來,我每天乘6路公交車往返,目睹了各位駕駛員師傅從早到晚接送乘客的辛勤工作,心生敬意,也結識了許多的駕駛員,如開車穩當、照顧老人、態度和藹的郭力男、劉勝學、周心剛、李鳳祥、盧忠敏、李敏、張永華,還有張偉、馮俊、馮鋼、張文衛、劉同湖、趙國強,謝謝各位■!”這位老年乘客還對自己忘帶乘車卡和現金只能上車後又下車的行爲向駕駛員師傅表達了真摯的歉意■。

這封感謝信的內容非常樸實,卻又感人至深■。這位老師傅幾乎把他乘坐過的駕駛員師傅名字都記了下來,還親自把信送到了6路班長手中,讓他幫忙把信帶回公司,並真切地表達了其對駕駛員師傅們深深的感激之情■。是怎樣的服務讓這位老人在信的末尾道出了“還要繼續乘你們的車■!”的感慨,又是怎樣的感動讓他對公交滿懷期待和感恩?我想或許就是公交駕駛員師傅們的真誠、細致、耐心的服務深深地打動了這位老人吧■!